Автоматизація бізнес-процесів

Автоматизуємо повторювану роботу та об'єднуємо бізнес-системи в один процес.

42MILE («42 Миля») автоматизує заявки, документи, CRM, повідомлення, звіти, погодження та обмін даними між системами — від простого workflow до індивідуальної програмної платформи з API, backend та AI.

Менше ручної роботи дані автоматично переходять між етапами процесу
Системи працюють разом CRM, ERP, сайт, API, email та месенджери
Контрольований workflow правила, ролі, approvals та історія виконання
Автоматизувати процес ↗ Що можна автоматизувати ↓
CRM WORKFLOWS API ДОКУМЕНТИ СПОВІЩЕННЯ DATA FLOW
Що автоматизуємо

Процеси, які команда не повинна виконувати вручну щоразу.

Найкращі кандидати на автоматизацію — повторювані операції з чіткою логікою.

Аналізуємо, де співробітники дублюють дані, вручну передають інформацію між системами або виконують однакові кроки десятки разів.
01.01

Обробка заявок

Заявка із сайту, бота або іншого каналу автоматично перевіряється, структурується та передається в потрібний процес.

01.02

CRM workflow

Створення lead, contact, task, зміна статусу, призначення менеджера та інші автоматичні операції.

01.03

Документообіг

Створення, передача, погодження, класифікація та зберігання документів у визначеному workflow.

01.04

Сповіщення

Email, Telegram або інші повідомлення автоматично надсилаються після потрібної події.

01.05

Routing

Заявки, задачі та документи автоматично потрапляють до відповідальної команди або співробітника.

01.06

Погодження

Послідовні approval-кроки, ролі, статуси та правила переходу між етапами процесу.

01.07

Звіти

Автоматичне формування, агрегація та передача операційної інформації у визначений момент.

01.08

Синхронізація даних

Дані між CRM, ERP, сайтом, базами та іншими системами оновлюються автоматично.

01.09

Внутрішні операції

HR, support, sales, operations та інші команди отримують workflows під свої реальні процеси.

Workflow Automation

Від події до результату — без ручного перенесення даних між системами.

Trigger & Input

Будь-яка подія може стати початком автоматизованого процесу.

Нова заявка, документ, платіж, зміна статусу, API request або дія співробітника запускає відповідний workflow.

Обговорити автоматизацію ↗
Triggers

Forms, webhooks, CRM events, schedules, files, status changes та user actions.

Inputs

Структуровані дані, документи, повідомлення, API payloads та інші джерела.

Business Logic

Правила бізнесу визначають, що відбувається далі.

Перевірки, умови, маршрутизація, ролі та статуси реалізуються у backend і залишаються передбачуваними.

Rules

Conditions, validations, status transitions, permissions та routing.

Workflow

Послідовність операцій, parallel steps, approvals та error handling.

Integrations

Системи обмінюються даними автоматично.

З'єднуємо CRM, ERP, сайти, платіжні сервіси, Telegram, email, databases та інші інструменти через API й webhooks.

API та інтеграції ↗
Systems

CRM, ERP, websites, bots, payment systems, databases та internal tools.

Connectivity

REST API, webhooks, scheduled sync, imports, exports та custom integration layer.

Output & Action

Результатом workflow стає конкретна дія, а не ще одна задача для співробітника.

Система створює запис, змінює статус, формує документ, надсилає повідомлення або запускає наступний процес автоматично.

Actions

Create, update, notify, assign, generate, synchronize та schedule.

Control

Logging, status tracking, retries, monitoring та manual intervention за потреби.

Результат автоматизації

Один і той самий процес не повинен щоразу виконуватися вручну.

Data Flow

Прибрати повторне введення даних.

Інформація автоматично переходить із форми, сайту або іншої системи в CRM та наступні етапи.

Input → Systemменше ручного копіювання інформації
Operations

Скоротити кількість рутинних кроків.

Перевірки, статуси, routing і notifications виконуються системою відповідно до правил.

Event → Actionпроцес рухається без постійного втручання
Visibility

Зробити процес прозорішим.

Статуси, історія та відповідальні зберігаються в системі, а не розкидані між чатами й таблицями.

Process → Controlвидимість стану кожної операції
Є процес, який команда повторює щодня? Обговорити з 42MILE ↗
Автоматизація команд

Workflow під реальні процеси різних підрозділів.

Автоматизація не обмежується відділом продажів.

Операційні процеси існують у HR, support, finance, management та інших командах.
02.01

Sales

Leads, routing, CRM, reminders, follow-ups, status transitions та підготовка даних для менеджерів.

02.02

Customer Support

Прийом звернень, класифікація, ticket routing, notifications та контроль SLA-подібних процесів.

02.03

HR

Заявки співробітників, onboarding, документи, reminders, approval та внутрішні HR workflows.

02.04

Operations

Статуси, задачі, документи, черги, погодження та передача даних між командами.

02.05

Management

Dashboards, автоматичні звіти, alerts і контроль критичних змін у процесах.

02.06

Finance & Admin

Збір даних, документи, approval та передача інформації між внутрішніми системами.

CRM Automation

CRM може автоматично реагувати на події, а не чекати ручної дії менеджера.

CRM — це не лише база контактів.

Правильно побудований workflow допомагає управляти лідами, задачами, статусами й комунікаціями.
03.01

Lead Creation

Нові заявки із сайту, бота або API автоматично створюють потрібний запис.

03.02

Assignment

Ліди та задачі автоматично призначаються менеджеру за правилами компанії.

03.03

Status Automation

Зміна події або виконання умови автоматично переводить процес на наступний етап.

03.04

Tasks

Система створює follow-up або іншу задачу у потрібний момент.

03.05

Notifications

Менеджер або клієнт отримує повідомлення після потрібної події.

03.06

External Systems

CRM обмінюється інформацією із сайтом, ERP, email, bots та іншими платформами.

Розробка CRM →

Document Automation

Документи можуть автоматично проходити весь потрібний workflow.

Документ не повинен вручну переходити від людини до людини.

Система може створювати його, визначати статус, маршрутизувати, збирати approvals і зберігати історію.
04.01

Generate

Автоматичне створення документа на основі даних системи або шаблону.

04.02

Collect

Отримання документів через форму, кабінет, email, API або інший канал.

04.03

Validate

Перевірка необхідних параметрів, статусів та умов перед наступним кроком.

04.04

Approve

Погодження одним або кількома відповідальними користувачами.

04.05

Route

Автоматичне переміщення документа між етапами або відділами.

04.06

Archive

Збереження фінальної версії, metadata, статусу та історії операцій.

Інтеграція систем

Об'єднуємо окремі сервіси в один цифровий процес.

Якщо співробітник переносить дані між двома програмами вручну — це потенційна точка автоматизації.

Інтеграційний шар дозволяє системам обмінюватися інформацією без повторного введення.
05.01

CRM

Ліди, клієнти, задачі, угоди, статуси та інші дані sales-процесу.

CRM-системи →

05.02

ERP

Замовлення, товари, контрагенти, операційні дані та внутрішній облік.

05.03

Website

Форми, замовлення та інші дії користувача запускають backend workflow.

Розробка сайтів →

05.04

Telegram & Bots

Notifications, approvals, заявки та інші дії через месенджери.

Telegram-боти →

05.05

Email

Автоматичні повідомлення, notifications та інші email-сценарії.

05.06

Custom APIs

Інтеграція спеціалізованих зовнішніх і внутрішніх сервісів через API.

API та інтеграції →

Approvals & Human Control

Не все потрібно автоматично виконувати без участі людини.

Автоматизуємо підготовку та передачу, але залишаємо approval там, де він має бізнес-сенс.

Співробітник отримує вже підготовлений кейс і лише приймає фінальне рішення.
06.01

Prepare

Система автоматично збирає всю інформацію, необхідну для рішення.

06.02

Assign

Запит передається конкретному користувачу або ролі.

06.03

Approve

Користувач підтверджує виконання наступної операції.

06.04

Reject

Відхилення повертає процес на визначений етап або завершує його.

06.05

Notify

Учасники автоматично отримують інформацію про результат.

06.06

Audit

Зберігаємо користувача, час, статус та інші дані, необхідні для історії процесу.

AI + Automation

AI використовуємо там, де звичайних правил уже недостатньо.

Основний workflow може залишатися детермінованим.

AI додаємо для конкретних задач: робота з текстом, документами, класифікація, extraction або контекстна маршрутизація.
07.01

Classification

AI визначає категорію документа, заявки або повідомлення.

07.02

Extraction

Неструктурований текст перетворюється в поля, з якими може працювати backend.

07.03

Summarization

Система автоматично готує коротке резюме великого обсягу інформації.

07.04

Routing

AI допомагає визначити наступний workflow на основі контексту запиту.

07.05

Draft Generation

Підготовка чернеток повідомлень, документів або іншого результату для перевірки.

07.06

Agentic Workflow

Для складніших процесів можна додати AI-агента, який працює з кількома tools та API.

AI-агенти →

Automation чи AI?

Спочатку автоматизуємо правила. AI додаємо лише там, де він потрібен.

Не перетворюємо простий workflow на складну AI-систему.

Правильна архітектура часто поєднує звичайний backend, integrations та окремі AI-кроки.
Automation

Чітка логіка.

Умова, статус, API, notification та інші передбачувані дії реалізуються звичайним кодом.

Rule → Actionмаксимально передбачуваний процес
AI

Неструктуровані дані.

Текст, документи та нечіткий контекст можуть потребувати AI для аналізу або класифікації.

Context → DataAI для складної інформації
Hybrid

AI усередині workflow.

AI виконує окремий інтелектуальний крок, а backend контролює весь бізнес-процес.

AI + Rulesконтрольована автоматизація
AI-розробка ↗ AI-агенти ↗
Внутрішні системи

Коли інтеграцій недостатньо — створюємо окремий інтерфейс для процесу.

Складний workflow інколи потребує власної програмної системи.

Кабінети, dashboards, ролі, queues, statuses і документи об'єднуємо в одному інструменті.
08.01

Dashboards

Операційні показники, статуси та ключова інформація в одному інтерфейсі.

08.02

Queues

Черги заявок, документів або задач для послідовного опрацювання.

08.03

Roles

Різні права й можливості для менеджерів, адміністраторів та інших користувачів.

08.04

Statuses

Прозорі етапи workflow та контроль того, де зараз знаходиться кожна задача.

08.05

History

Історія змін, подій, користувачів і переходів між етапами.

08.06

Custom Logic

Бізнес-правила, які неможливо ефективно реалізувати готовими універсальними сервісами.

Індивідуальне ПЗ →

Етапи автоматизації

Спочатку розбираємо процес, а вже потім пишемо код.

Автоматизація поганого процесу не робить його хорошим. Спочатку визначаємо реальний workflow, проблемні точки й лише після цього проєктуємо систему.

01
Аналіз
Як процес працює зараз, хто бере участь, які системи використовуються та де виникає ручна робота.
→
02
Workflow Design
Тригери, етапи, правила, statuses, exceptions, approvals та очікуваний результат.
→
03
Architecture
CRM, APIs, databases, integrations, backend, UI та необхідний AI layer.
→
04
Development
Backend logic, workflows, integrations, dashboards, bots та automation components.
→
05
Launch & Improve
Тестування, deployment, monitoring, аналіз реальної роботи й подальше вдосконалення процесу.
→
Технології

Автоматизацію будуємо як надійну software system.

Ключова задача — не просто з'єднати два сервіси.

Система має правильно працювати з помилками, повторними спробами, permissions, станами та production-навантаженням.
09.01

Python

Business logic, data processing, automation, integrations та background jobs.

09.02

Django

Backend, admin, users, roles, APIs, database models та internal systems.

09.03

REST API

Обмін даними між CRM, ERP, websites та іншими зовнішніми системами.

09.04

Webhooks

Запуск автоматизації одразу після події в іншій системі.

09.05

Databases

Workflow state, користувачі, заявки, статуси, історія та бізнес-дані.

09.06

Cloud & DevOps

Deployment, background workers, monitoring, backups, logs та production infrastructure.

Cloud & DevOps →

Вартість автоматизації

Ціна залежить від кількості процесів, систем та бізнес-правил.

Одна інтеграція і повна автоматизація відділу — це різні масштаби.

На оцінку впливають APIs, CRM, ERP, roles, workflows, UI, databases, documents, notifications та AI.
01 / Integration

Автоматизація одного процесу.

Наприклад, заявка із сайту автоматично створюється в CRM і надсилає notification менеджеру.

Event → Actionодин контрольований workflow
02 / Workflow

Багатокрокова автоматизація.

Кілька статусів, ролей, APIs, approval, documents та автоматичні переходи між системами.

Processповний цифровий workflow
03 / Platform

Операційна система для бізнесу.

Кілька відділів, dashboards, CRM/ERP integrations, roles, workflows, analytics та custom software.

Operationsєдина система для складних процесів
Хочете оцінити автоматизацію вашого процесу? Описати workflow ↗
Поширені запитання

Про автоматизацію бізнес-процесів.

Це перенесення повторюваних операцій у програмний workflow, де система автоматично працює з даними, статусами, CRM, API, документами та повідомленнями відповідно до визначених правил.

Заявки, CRM, документообіг, routing, notifications, approvals, звіти, синхронізацію даних, support-процеси, HR та інші повторювані операції.

Хороші кандидати — операції, які часто повторюються, мають зрозумілі правила, вимагають перенесення даних між системами або регулярно створюють помилки через ручну роботу.

Так. Можна автоматично створювати leads, tasks, призначати менеджерів, змінювати статуси, надсилати повідомлення й синхронізувати дані з іншими системами.

Так. Через API та webhooks можна об'єднати CRM, ERP, сайт, Telegram, email, бази даних та інші сервіси в один автоматизований процес.

Так. Документи можна автоматично створювати, отримувати, перевіряти, маршрутизувати, погоджувати та зберігати разом з історією процесу.

Не завжди. Чіткі правила краще реалізувати звичайною програмною логікою. AI додаємо для тексту, документів, classification, extraction або інших задач із неструктурованими даними.

Звичайна автоматизація працює за визначеними правилами й передбачуваною послідовністю. AI-агент потрібен тоді, коли система має контекстно вибирати один із дозволених наступних кроків або інструментів.

Так. Система може автоматично підготувати весь процес до критичного кроку й запросити співробітника лише для approve або reject.

Вартість залежить від кількості workflows, систем та API, складності правил, ролей, approvals, backend, UI, databases і необхідності AI. Оцінку формуємо після опису поточного процесу.

Так. Часто достатньо створити integration layer або окремий backend, який об'єднає існуючі інструменти без повної заміни CRM, ERP чи інших систем.

Так. Можемо підтримувати backend, integrations, infrastructure та monitoring, виправляти помилки й поступово автоматизувати наступні процеси.

Є процес, який ваша команда виконує вручну знову і знову?

Опишіть кроки, учасників і системи, між якими зараз рухаються дані. 42MILE допоможе визначити, що можна автоматизувати та яка архітектура буде найпростішою й надійною.

Обговорити автоматизацію ↗
Business Automation

Що можемо автоматизувати

42MILE
Workflow Automation

Заявки, statuses, routing, approvals, notifications та повторювані операції.

System Integration

CRM, ERP, APIs, websites, bots, databases та автоматичний обмін даними.

Operations Platform

Dashboards, roles, queues, documents, custom workflows та внутрішня бізнес-логіка.

Опишіть поточний процес — знайдемо точки автоматизації.
Надіслати запит →